售后常见问题

网站拥有修改排版和部分修改颜色的功能，您可以看教程并自己操作。因为如售前常见问题中说明，修改颜色排版不包含在售后服务中，所以如果您需要宇讯帮你做这个工作，需要按外贸网站定制方案来操作，也就是会根据您模板产生的费用来收费。 收费有两种方式，一种是按你需要修改的内容按项收费；另一种是包干价，包含网站除了产品分类和产品发布意外的所有工作和修改，详情请询问客服。

宇讯的目标是快速的响应您的各种问题，下面是各种问题的响应时间：

1. 即时回复，基本的网站后台操作问题： 后台操作问题，客服通常可以做即时回复。但不少时间，向客服咨询的客户 > 1人，所以您的每个消息无法做到100%立刻回复，请您理解。在咨询后台使用问题前，建议先尝试到云站教程中心查看是否有相关帮助。
2. 计划回复，当一些操作需要客服电话指导, QQ远程协助指导或者帮你做一些后台操作的时候。应为这种服务占用时间通常较长，为不影响其它客户咨询，这通常需要客服另外安排专门时间。所以根据实际情况，可能马上帮您，也可能另外跟您约定时间帮您，通常1个小时到1个工作日内可以帮到您。
3. 技术处理，当您的问题难度超过了客服能解决的时候，客服会帮助您提交问题给技术。通常需要1-3个工作日内解决。因为技术按照收到工单的时间顺序处理，所以不管问题难易，都无法即时处理，但我们承诺1-3个工作日内给您回复。
4. 技术优先处理，有网站打不开，被黑客攻击等影响网站使用的问题时，技术优先处理。

为了更好的帮助您使用网站，我们采用以下售后处理流程。

1. 第一步：客户阅阅读教程学习后台使用：网站后台、网站营销推广等方面，宇讯不断更新完善教程，以求客户在没有客服支持的情况下能够独立完善
2. 如果教程看了还不懂，可以咨询我们在线客服QQ：800013951。宇讯每个客服都经过良好训练熟悉后台操作，能解决你大部分问题
3. 当涉及到技术修改的，需要提交技术处理。除网站被黑或者无法打开的极端情况，无论修改难易，技术通常按照收到工单的先后顺序处理，所以一般的问题1-3工作日完成。所以请您耐心等待。部分工作量较大的修改，可以跟客服确认大概完成时间。